Was ist Telemarketing?
Telemarketing ist eine Methode des Direktmarketings, bei der ein Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden per Telefon kontaktiert. Es wird häufig eingesetzt, um Leads zu generieren, Termine zu vereinbaren und Verkäufe zu tätigen. Telemarketing kann manuell oder über automatisierte Systeme erfolgen.
Telemarketing gibt es schon seit Jahrzehnten und seine Beliebtheit hat im Laufe der Zeit immer wieder zu- und abgenommen.
Wie funktioniert Telemarketing?
Ein Telemarketer kontaktiert einen potenziellen Kunden per Telefon, um für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werben. Das Ziel des Telemarketings ist es, den Kunden zu einem Kauf zu bewegen.
Der Prozess des Telemarketings beginnt mit der Identifizierung potenzieller Kunden. Dies kann durch öffentliche Aufzeichnungen, wie das Telefonbuch, oder durch eine Liste potenzieller Kunden geschehen, die der Kunde zur Verfügung gestellt hat. Sobald der Zielkunde identifiziert ist, ruft der Telefonverkäufer ihn an und stellt sich vor.
Der nächste Schritt ist das Anpreisen des Produkts oder der Dienstleistung. Der Telefonverkäufer beschreibt die Vorteile, die mit dem Kauf des Produkts oder der Dienstleistung verbunden sind, und versucht, den Verkauf abzuschließen. Wenn der Kunde daran interessiert ist, mehr über das Produkt oder die Dienstleistung zu erfahren, vereinbart der Telemarketer einen Termin für einen Vertriebsmitarbeiter, der den Lead weiterverfolgt.
Was ist der Unterschied zwischen Telemarketing-Outbound und -Inbound?
Outbound-Telemarketing bedeutet, dass ein Telemarketer potenzielle Kunden proaktiv kontaktiert, um Leads oder Verkäufe zu generieren. Beim Inbound-Telemarketing kontaktieren potenzielle Kunden das Unternehmen direkt als Reaktion auf eine Werbung.
Im Allgemeinen wird Outbound-Telemarketing als störender angesehen als Inbound-Telemarketing, da Kunden unaufgefordert Anrufe erhalten. Inbound-Telemarketing wird im Allgemeinen als willkommener angesehen, weil es eine Reaktion auf eine Werbung oder Promotion ist.
Was kostet Telemarketing?
Die Kosten für Telemarketing variieren je nach Art der Kampagne, der Größe Ihrer Zielgruppe und der Anzahl der Leads, die Sie generieren möchten. Im Allgemeinen kann Telemarketing eine sehr kosteneffektive Methode sein, um neue Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern.
Wenn Sie zum Beispiel 1.000 Leads durch Telemarketing generieren möchten, liegen die Gesamtkosten bei etwa 1.000 Euro. Darin enthalten sind die Kosten für die Beauftragung eines Telemarketingunternehmens sowie die Kosten für die Entwicklung und Durchführung Ihrer Kampagne. Wenn Sie stattdessen 10.000 Leads generieren möchten, würden sich Ihre Gesamtkosten auf etwa 10.000 Euro belaufen. Dies ist im Vergleich zu vielen anderen Marketingkanälen immer noch erschwinglich.
Beachtet werden muss, dass die Kosten pro Lead je nach Produkt, Zielgruppe und Branche sehr stark variieren können, sodass sich Telemarketing nicht für alle Unternehmen als Marketinginstrument eignet.
Welche Aufgaben übernimmt eine Telemarketing-Agentur?
Telemarketing-Agenturen sind in der Regel für eine Vielzahl von Aufgaben verantwortlich, darunter Lead-Generierung, Terminvereinbarung und Marktforschung. Sie können auch für die Pflege von Kundendatenbanken und die Erstellung von Verkaufsberichten zuständig sein. Ferner können Telemarketing-Agenturen ihren Mitarbeitern Schulungen anbieten, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, Leads zu generieren und Verkäufe abzuschließen.
Warum sollte man eine Telemarketing-Agentur beauftragen und nicht auf interne Ressourcen zurückgreifen?
Es gibt viele Gründe, warum ein Unternehmen eine Telemarketing-Agentur beauftragen sollte, anstatt sich auf interne Ressourcen zu verlassen.
In erster Linie haben Agenturen die Erfahrung und das Fachwissen, um alle Aspekte einer Telemarketing-Kampagne abzudecken, von der Planung und Durchführung bis hin zur Datenanalyse und Berichterstattung.
Weiterhin haben Agenturen Zugang zu einer breiten Palette von Tools und Ressourcen, die zur Verbesserung der Ergebnisse beitragen können.
Und schließlich sind Agenturen durch die Notwendigkeit motiviert, Ergebnisse für ihre Kunden zu liefern, was bedeutet, dass sie immer nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung suchen.
Im Gegensatz dazu verfügen interne Ressourcen möglicherweise nicht über die notwendige Erfahrung und das nötige Fachwissen und haben keinen Zugang zu demselben Spektrum an Tools und Ressourcen. Daher ist die Beauftragung einer Agentur oft der beste Weg, um eine erfolgreiche Telemarketing-Kampagne zu gewährleisten.
Wie findet man einen guten Telemarketing-Anbieter?
Es kann schwierig sein, einen guten Telemarketing-Anbieter zu finden, besonders wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. Hier sind ein paar Tipps:
- Suchen Sie nach einem Anbieter mit Erfahrung in Ihrer Branche. Damit stellen Sie sicher, dass er über das Wissen und die Erfahrung verfügt, um Leads zu generieren, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
- Bitten Sie um Empfehlungen von anderen Unternehmen. Wenn jemand gute Erfahrungen mit einem Telemarketing-Anbieter gemacht hat, wird er ihn mit großer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen.
- Sehen Sie sich Online-Bewertungen, z.B. auf Onmylist an. Dies ist eine vielversprechende Möglichkeit, um unvoreingenommenes Feedback von echten Kunden zu erhalten.
- Kontaktieren Sie den Anbieter und stellen Sie Fragen. Auf diese Weise erhalten Sie ein Gefühl dafür, ob der Anbieter gut zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Kampagne passt.
